京大式Think-up Camp! on-line「サービスの可視化と接客の品質管理 ～顧客満足度向上のための工学的アプローチ～」

　京大式 Think-up Camp! は、京大研究者が有する最先端の知見・シーズとオモイエル株式会社の「Solution Structure」という考え方を用いて、皆さまが新たな市場ニーズや研究開発テーマを探索できるセミナーです。

　今回のテーマは、嶋田敏 経営管理研究部（経営管理大学院）講師による「サービスの可視化と接客の品質管理 ～顧客満足度向上のための工学的アプローチ～」です。サービスにおける品質やリソースマネジメントの改善を進めるためには、顧客満足につながる指標を明確化しつつ、関係するデータの観測や定量評価を行うことが有効です。また、施策に新しいテクノロジーを取り入れることも効果的です。

　本セミナーでは、 上記のような顧客に提供する最適なサービスを構築するための方法論にあわせ、個別の企業の取り組み事例についても紹介しますので、サービス業に関わる経営者や事業開発者はもちろんのこと、 自社の保有技術を活かした新規サービスの創出に取り組むメーカーの方、サービス業界に限らず顧客への体験価値提供にご興味のある方など、是非ご参加ください。